Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD - CARNIBOX
Última actualización: agosto de 2026
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Delipork SpA, RUT 77.956.116-K, con domicilio en María Auxiliadora 728, San Miguel. Región Metropolitana de Santiago, Chile. En esta política nos referimos a nosotros como "Carnibox".
Puedes contactarnos para cualquier asunto relacionado con tus datos en carniboxcl@gmail.com o al +56 9 2253 3297.
2. Qué datos recogemos
Datos de identificación y contacto. Nombre y apellido, correo electrónico y teléfono. El teléfono es obligatorio porque lo necesitamos para coordinar contigo la entrega y avisarte el saldo por diferencia de peso.
Datos de entrega. Dirección, comuna, referencias del domicilio y las instrucciones especiales que escribas en el carro.
Datos tributarios. RUT y razón social, solo si solicitas factura.
Datos de la compra. Productos, presentaciones, montos, fechas, estado del pedido y el historial de tus compras anteriores.
Datos de navegación. Páginas que visitas, productos que miras, dispositivo, navegador y origen de la visita, recogidos mediante cookies.
Datos de negocio. Si nos escribes por el formulario de Food Service: nombre del local, rubro, comuna, volumen estimado y frecuencia de pedido.
Comunicaciones. El contenido de los mensajes que nos envías por correo, formulario o WhatsApp.
3. Datos de pago
No vemos, no recibimos ni almacenamos los números de tus tarjetas. El pago se procesa íntegramente en la plataforma de la pasarela de pago, que opera bajo sus propios estándares de seguridad y su propia política de privacidad. De cada transacción solo conservamos la confirmación, el monto y los últimos dígitos que la pasarela nos informa para identificar el pago.
4. Para qué usamos tus datos
Para cumplir el contrato contigo. Preparar, cortar, sellar, despachar y entregar tu pedido; cobrarlo; emitir la boleta o factura; y contactarte para coordinar la entrega o informarte el saldo restante cuando el peso final difiere del solicitado.
Para atenderte. Responder consultas, reclamos, solicitudes de devolución y coordinaciones por WhatsApp.
Para cumplir la ley. Conservar los respaldos tributarios y responder requerimientos de autoridades competentes.
Para enviarte novedades y ofertas. Solo si te suscribiste voluntariamente, ya sea por el formulario del sitio, por el aviso de descuento de bienvenida o marcando la casilla al comprar. Registramos la fecha y el origen de esa suscripción.
Para mejorar la tienda. Entender qué productos se miran, cuáles se abandonan en el carro y cómo se navega el sitio, con el fin de corregirlo y ordenarlo mejor.
5. Con quién los compartimos
Solo con quienes necesitan intervenir para que tu pedido llegue:
- Shopify Inc., que provee la plataforma donde funciona la tienda y aloja la información.
- La pasarela de pago, que procesa la transacción.
- Nuestro equipo de reparto, que accede a tu nombre, dirección y teléfono para entregarte.
- El sistema de facturación electrónica, para emitir la boleta o factura.
- Las herramientas de correo, si estás suscrito a nuestras comunicaciones.
Cada uno accede únicamente a lo mínimo necesario para su función. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios.
También podemos entregarlos cuando una autoridad competente lo requiera en el ejercicio de sus facultades legales.
6. Transferencia fuera de Chile
La tienda funciona sobre la infraestructura de Shopify, cuyos servidores están ubicados fuera de Chile. Eso significa que tus datos se almacenan y procesan en el extranjero. Shopify aplica sus propias medidas de resguardo contractuales y técnicas para esas transferencias.
7. Cuánto tiempo los conservamos
Los datos de tus compras los mantenemos mientras dure la relación comercial y, después, por los plazos que exigen las normas tributarias y de protección al consumidor. Los datos de marketing se eliminan cuando te das de baja. Los mensajes de WhatsApp y correo se conservan mientras sean útiles para resolver tu caso.
8. Tus derechos
La ley chilena te reconoce derechos sobre tus datos personales, que puedes ejercer en cualquier momento y sin costo:
- Acceso. Saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
- Rectificación. Corregir datos erróneos, inexactos o incompletos.
- Supresión. Pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento, salvo que debamos conservarlos por obligación legal.
- Oposición. Oponerte a que usemos tus datos con fines de marketing.
- Portabilidad. Recibir tus datos en un formato que puedas reutilizar o pedir que los transfiramos a otro responsable.
- Bloqueo. Suspender temporalmente el uso de tus datos mientras se resuelve una solicitud tuya.
Para ejercerlos, escríbenos a carniboxcl@gmail.com identificándote. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley. Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes recurrir a la autoridad de protección de datos personales.
9. Marco legal aplicable
El tratamiento de tus datos se rige por la legislación chilena, en particular por:
- La Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
- La Ley 21.719, que moderniza el régimen de protección de datos personales, refuerza los derechos descritos en el punto anterior y crea la Agencia de Protección de Datos Personales como autoridad fiscalizadora.
- La Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en todo lo relativo a la relación de consumo.
10. Cookies
Usamos cookies propias para que funcione el carro, se mantenga tu sesión y recordemos si ya viste ciertos avisos del sitio. Usamos cookies de terceros para medir el tráfico y el rendimiento de las campañas.
Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador. Si lo haces, algunas funciones del sitio dejarán de operar con normalidad, sobre todo el carro de compras.
11. Comunicaciones de marketing
Solo te escribimos si te suscribiste. Cada correo incluye un enlace para darte de baja, y al usarlo dejamos de escribirte de inmediato.
Los correos operativos de tu pedido, como la confirmación de compra o el aviso de despacho, no son marketing y se envían igual mientras tengas una compra en curso.
12. WhatsApp
Usamos WhatsApp para coordinar entregas, avisarte el saldo por diferencia de peso y resolver consultas. Al escribirnos por ese canal, tu número y el contenido de la conversación quedan registrados en el dispositivo y en la cuenta comercial. WhatsApp es un servicio operado por un tercero y se rige además por sus propias condiciones y políticas.
13. Seguridad
El sitio opera sobre conexión cifrada y aplicamos medidas razonables para resguardar la información. Ningún sistema es infalible, así que también te pedimos cuidar tu contraseña y no compartirla con nadie.
14. Menores de edad
El sitio está dirigido a mayores de 18 años y no recogemos datos de menores de forma consciente. Si detectas que ocurrió, avísanos y los eliminamos.
15. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial y afecta cómo usamos tus datos, te avisaremos por los medios de contacto que tengamos registrados.
16. Contacto
Delipork SpA · RUT 77.956.116-K
María Auxiliadora 728, San Miguel, Región Metropolitana, Chile
carniboxcl@gmail.com · +56 9 2253 3297
